Comprar el pasaje de un hijo, la pareja o un familiar con tu propia tarjeta de crédito es algo tan común que casi nadie piensa dos veces antes de hacerlo. Pero varios casos conocidos en Chile durante septiembre de 2026 muestran que esa práctica puede terminar en un problema serio el día del vuelo: pasajeros con reserva confirmada, check-in hecho y documentos en regla, a quienes se les negó el embarque por no portar físicamente la tarjeta con la que se pagó el boleto.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ya tomó posición al respecto, y vale la pena que cualquiera que compre pasajes para otra persona conozca el tema antes de que le pase a él.
Los casos que destaparon el problema
A través de cartas publicadas en El Mercurio, dos casos ilustran el patrón. Pedro López, médico chileno residente en Estados Unidos, compró con diez meses de anticipación el pasaje de su hija entre Santiago y Madrid, usando su propia tarjeta. Pese a confirmar telefónicamente su identidad como titular y autorizar la compra antes del viaje, su hija no pudo embarcar el día del vuelo por no portar la tarjeta física — ni siquiera una videollamada mostrando la identificación y la tarjeta fue suficiente para la aerolínea.
El segundo caso es de Jaime Guzmán, quien compró un pasaje de Iberia en la ruta Santiago-Madrid para su cónyuge. Pese a que ella completó el check-in sin inconvenientes, la aerolínea rechazó su embarque en el mismo aeropuerto por la misma razón: no portaba el medio de pago usado en la compra.
Por qué las aerolíneas piden la tarjeta física
Fuentes del sector aéreo explican que la medida busca prevenir fraudes por compras online pagadas con tarjetas de terceros sin autorización — un problema real: en mayo de 2026, dos mujeres fueron detenidas en el aeropuerto de Santiago tras comprar pasajes con una tarjeta reportada como fraude.
No es la primera vez que este tipo de control genera un oficio del Sernac. A comienzos de 2026, el organismo ya había cuestionado formalmente a JetSMART por pedir a pasajeros una selfie personal y una fotografía de la tarjeta de crédito (incluidos sus últimos dígitos) para acreditar que el titular había autorizado la compra — exigencia que el entonces director del Sernac calificó de improcedente, ya que cualquier control de identidad debería resolverse al momento de la compra, no al momento de embarcar.
Lo que dicen los expertos en derecho del consumidor
Lucas del Villar, socio de Aninat Abogados y exdirector del Sernac, sostiene que el contrato de transporte queda perfeccionado desde que se emite el boleto y se acepta el pago — desde ese momento, la aerolínea está obligada a prestar el servicio en los términos ofrecidos. Además, remarca que comprar un pasaje para otra persona es una práctica lícita y masiva, y que ninguna norma obliga a portar físicamente el medio de pago usado en la compra.
La posición actual del Sernac
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, fue clara: a juicio del organismo, las aerolíneas no deberían negar el embarque de un pasajero por no contar con la tarjeta de crédito usada en la compra. La normativa vigente solo exige portar los documentos que acreditan identidad —carnet o pasaporte— y la tarjeta de embarque. El organismo señaló además que evalúa acciones de protección al consumidor sobre esta materia.
Qué hacer si vas a comprar un pasaje para otra persona
- Guarda toda la confirmación de compra por escrito (correo de reserva, comprobante de pago) — es tu respaldo si surge un cuestionamiento.
- Contacta a la aerolínea antes del viaje si sabes que el titular de la tarjeta no viajará, y pide que quede registrado en la reserva.
- No compartas fotos de tu tarjeta completa por ningún canal, ni siquiera si la aerolínea lo solicita — eso expone datos sensibles innecesariamente. Si te piden verificación, prioriza medios que no impliquen enviar la tarjeta completa por foto.
- Si viajas tú mismo con un pasaje comprado por otra persona, lleva contigo tus documentos de identidad en regla; en principio, es lo único que la ley exige.
- Si te niegan el embarque de todas formas, exige un documento escrito con el motivo de la denegación — es tu base para reclamar después.
Si ya te pasó: cómo reclamar
Si te negaron el embarque en esta situación, puedes presentar un reclamo directo en el sitio del Sernac (sernac.cl), adjuntando el comprobante de compra, el registro de check-in y cualquier comunicación previa con la aerolínea. Dado que el propio Sernac ya se pronunció públicamente en contra de esta práctica, un reclamo bien documentado tiene un respaldo institucional claro detrás.
Planificar el viaje también es planificar quién compra qué
Si sueles organizar los viajes de tu familia o coordinar pasajes para otras personas, vale la pena sumar este detalle a tu checklist de viaje, junto con las fechas y el itinerario. En KaidoMap puedes coordinar la ruta completa del grupo día a día en un solo lugar — para que la logística del viaje no se trabe justo en el aeropuerto por un detalle que se pudo prever antes de salir de casa.
Información basada en reportes de El Mercurio/Emol, Pauta, The Clinic y declaraciones públicas del Sernac, publicados entre el 16 y 17 de septiembre de 2026. Esta es una situación en desarrollo — el Sernac señaló que evalúa acciones adicionales, así que conviene seguir las actualizaciones oficiales del organismo.
